Klanttevredenheidsmeting Route Mobiel
Door:	Tevreden BV
Datum:	25 september 2009
Tijdstip:	18:38:50

Algemene statistieken
		Aantal	%
	Route Mobiel respondenten	76076	100%
	Reacties	29633	39%
	Onbeantwoord	46443	61%

Algemene tevredenheid
Hoe tevreden bent u over Route Mobiel in het algemeen?
		Aantal	%
10	Uiterst tevreden	4847	16.9%
9	9	6056	21.1%
8	8	10686	37.2%
7	7	3940	13.7%
6	6	1140	4%
5	5	697	2.4%
4	4	306	1.1%
3	3	364	1.3%
2	2	253	0.9%
1	1	408	1.4%
Gemiddelde		8

Zou u Route Mobiel aanbevelen bij vrienden en bekenden?
		Aantal	%
1	Ja	26541	92.3%
0	Nee	2204	7.7%

Bent u uiteindelijk tevreden met de oplossing die is gekozen voor het verhelpen van uw pechprobleem?
		Aantal	%
1	Ja	26668	92.3%
0	Nee	2225	7.7%

Met betrekking tot de verleende pechhulp, hoe tevreden bent u over:
De snelheid waarme Route Mobiel ter plaatse was?
		Aantal	%
5	Uiterst tevreden	13808	47.5%
4	Tevreden	8216	28.3%
3	Neutraal of geen mening	3358	11.5%
2	Ontevreden	1839	6.3%
1	Uiterst ontevreden	1867	6.4%

Pechhulpverlening:
Met betrekking tot uw pechmelding bij Route Mobiel, hoe tevreden bent u over:
De bereikbaarheid van de alarmcentrale
		Aantal	%
5	Uiterst tevreden	15225	51.7%
4	Tevreden	8454	28.7%
3	Neutraal of geen mening	2559	8.7%
2	Ontevreden	1678	5.7%
1	Uiterst ontevreden	1534	5.2%

De snelheid van identificatie van u als klant
		Aantal	%
5	Uiterst tevreden	13885	47.3%
4	Tevreden	10524	35.8%
3	Neutraal of geen mening	2695	9.2%
2	Ontevreden	1149	3.9%
1	Uiterst ontevreden	1132	3.9%

Het telefonisch onderzoek naar welke pech u had
		Aantal	%
5	Uiterst tevreden	10484	35.8%
4	Tevreden	11635	39.7%
3	Neutraal of geen mening	4693	16%
2	Ontevreden	1436	4.9%
1	Uiterst ontevreden	1033	3.5%

De plaatsbepaling waar u precies met pech stond
		Aantal	%
5	Uiterst tevreden	13256	45.2%
4	Tevreden	10649	36.3%
3	Neutraal of geen mening	3067	10.5%
2	Ontevreden	1222	4.2%
1	Uiterst ontevreden	1134	3.9%

De verschafte informatie met betrekking tot de verwachte aankomsttijd van de pechhulpverlener
		Aantal	%
5	Uiterst tevreden	13892	47.5%
4	Tevreden	9370	32%
3	Neutraal of geen mening	3007	10.3%
2	Ontevreden	1444	4.9%
1	Uiterst ontevreden	1558	5.3%

Kon de pech ter plaatse worden verholpen?
		Aantal	%
1	Ja	18435	63.9%
0	Nee, maar er is een alternatieve oplossing gevonden	10425	36.1%

Bent u tevreden met het technisch advies en de uitleg door de pechhulpverlener?
		Aantal	%
1	Ja	26076	90.5%
0	Nee	2745	9.5%

Was Route Mobiel volgens u binnen dertig minuten na de melding ter plaatse om u te helpen?
		Aantal	%
1	Ja	22894	78.3%
2	Nee	6330	21.7%

De uitrusting van de pechhulpverlener
		Aantal	%
5	Uiterst tevreden	13686	47.8%
4	Tevreden	8429	29.4%
3	Neutraal of geen mening	3226	11.3%
2	Ontevreden	1496	5.2%
1	Uiterst ontevreden	1823	6.4%

Heeft u advies gekregen omtrent de reparatie en het onderhoud van uw voertuig naar aanleiding van de pech die u had?
		Aantal	%
1	Ja	20603	71.5%
0	Nee	8224	28.5%

Indien uw voertuig door Route Mobiel is getransporteerd naar een garage, welke stellingen zijn dan van toepassing? Mocht uw auto ter plaatse gerepareerd zijn dan kunt u deze vraag overslaan. Meerdere antwoorden mogelijk.
		Aantal	%
1	U heeft duidelijk uitleg gekregen over de reden van het transport	6518	26.7%
2	Er is duidelijk gezegd wat er met de auto ging gebeuren	6056	24.8%
3	Er is mij vervangend vervoer aangeboden, maar ik had dit niet nodig	2084	8.5%
4	Er is mij vervangend vervoer aangeboden en ik heb daar ook gebruik van gemaakt	5165	21.2%
5	Er is mij geen vervangend vervoer aangeboden, maar ik had dat ook niet nodig	2179	8.9%
6	Er is mij geen vervangend vervoer aangeboden maar ik had daar wel graag gebruik van gemaakt	898	3.7%
7	De pechhulpverlener heeft mij thuis afgezet of een taxi geregeld	1493	6.1%

Kunt u aangeven met welke type voertuig de pechhulpverlener u heeft geholpen?
		Aantal	%
Een pech-hulp-busje	Een pechhulp-busje	3200	11.2%
pech-hulp-transporter	Een pechhulp-transporter	19165	67.1%
pech-hulp-lepelwagen	Een pechhulp-lepelwagen	6208	21.7%

Ten opzichte van andere pechdiensten, hoe scoort Route Mobiel op de volgende aspecten? Indien u geen mening heeft of dit niet kunt vergelijken graag neutraal invullen.
De pechhulpdienst in het algemeen
		Aantal	%
3	Route Mobiel is goed	14047	49.2%
2	Neutraal of geen mening	13404	47%
1	Route Mobiel is slecht	1094	3.8%

De snelheid
		Aantal	%
3	Route Mobiel is goed	15921	55.7%
2	Neutraal of geen mening	10885	38.1%
1	Route Mobiel is slecht	1769	6.2%

De prijs
		Aantal	%
3	Route Mobiel is goed	16270	58.1%
2	Neutraal of geen mening	11174	39.9%
1	Route Mobiel is slecht	553	2%

De vakkundigheid
		Aantal	%
3	Route Mobiel is goed	13087	46%
2	Neutraal of geen mening	13299	46.7%
1	Route Mobiel is slecht	2069	7.3%

De vriendelijkheid
		Aantal	%
3	Route Mobiel is goed	17252	60.5%
2	Neutraal of geen mening	10560	37.1%
1	Route Mobiel is slecht	692	2.4%

De service- en klantgerichtheid
		Aantal	%
3	Route Mobiel is goed	15675	55.7%
2	Neutraal of geen mening	11239	40%
1	Route Mobiel is slecht	1210	4.3%

Overige dienstverlening
Met betrekking tot uw verwachtingen, kunt u aangeven welke aspecten u belangrijk vindt bij de dienstverlening van Route Mobiel?
De pechhulpverlening dient goedkoop te zijn
		Aantal	%
5	Uiterst belangrijk	8062	28%
4	Belangrijk	9780	34%
3	Neutraal of geen mening	9473	32.9%
2	Onbelangrijk	1107	3.9%
1	Uiterst onbelangrijk	359	1.3%

Kunnen opzeggen op ieder gewenst moment
		Aantal	%
5	Uiterst belangrijk	15175	52.7%
4	Belangrijk	8390	29.1%
3	Neutraal of geen mening	3778	13.1%
2	Onbelangrijk	639	2.2%
1	Uiterst onbelangrijk	840	2.9%

De pechhulpverlener dient binnen 30 minuten ter plaatse te zijn
		Aantal	%
5	Uiterst belangrijk	18627	64.1%
4	Belangrijk	8284	28.5%
3	Neutraal of geen mening	1581	5.4%
2	Onbelangrijk	230	0.8%
1	Uiterst onbelangrijk	362	1.2%

De pechhulpverlener dient deskundig te zijn
		Aantal	%
5	Uiterst belangrijk	23133	79.6%
4	Belangrijk	5109	17.6%
3	Neutraal of geen mening	345	1.2%
2	Onbelangrijk	81	0.3%
1	Uiterst onbelangrijk	388	1.3%

Het ontvangen van een maandelijks magazine omdat u klant bent bij Route Mobiel
		Aantal	%
5	Uiterst belangrijk	1901	6.6%
4	Belangrijk	1833	6.4%
3	Neutraal of geen mening	5420	18.9%
2	Onbelangrijk	5411	18.8%
1	Uiterst onbelangrijk	14164	49.3%

Het gebruik kunnen maken van de praatpalen langs de weg
		Aantal	%
5	Uiterst belangrijk	5084	17.7%
4	Belangrijk	3871	13.5%
3	Neutraal of geen mening	7368	25.7%
2	Onbelangrijk	5334	18.6%
1	Uiterst onbelangrijk	7004	24.4%

Een credit card van Route Mobiel voor betalingen in het buitenland
		Aantal	%
5	Uiterst belangrijk	1956	6.8%
4	Belangrijk	2147	7.5%
3	Neutraal of geen mening	5330	18.6%
2	Onbelangrijk	4639	16.2%
1	Uiterst onbelangrijk	14515	50.8%

Aanvullende verzekeringen zoals reis-, annulering- en autoverzekeringen
		Aantal	%
5	Uiterst belangrijk	1499	5.3%
4	Belangrijk	2172	7.6%
3	Neutraal of geen mening	6166	21.6%
2	Onbelangrijk	5153	18.1%
1	Uiterst onbelangrijk	13544	47.5%

Keuringen voor auto of motor
		Aantal	%
5	Uiterst belangrijk	2396	8.4%
4	Belangrijk	3973	13.9%
3	Neutraal of geen mening	7828	27.4%
2	Onbelangrijk	4294	15.1%
1	Uiterst onbelangrijk	10036	35.2%

Pechhulpvoertuigen met Route Mobiel belettering
		Aantal	%
5	Uiterst belangrijk	4943	17.3%
4	Belangrijk	5291	18.5%
3	Neutraal of geen mening	8031	28%
2	Onbelangrijk	3663	12.8%
1	Uiterst onbelangrijk	6713	23.4%

Vernieuwende producten en diensten
		Aantal	%
5	Uiterst belangrijk	4574	16.2%
4	Belangrijk	6214	21.9%
3	Neutraal of geen mening	10793	38.1%
2	Onbelangrijk	3044	10.7%
1	Uiterst onbelangrijk	3705	13.1%

Met betrekking tot de communicatie, hoe tevreden bent u over:
De website van Route Mobiel
		Aantal	%
5	Uiterst tevreden	3677	13.6%
4	Tevreden	10585	39%
3	Neutraal of geen mening	11983	44.2%
2	Ontevreden	654	2.4%
1	Uiterst ontevreden	228	0.8%

De telefonische beantwoording van uw vragen via het 0800 nummer
		Aantal	%
5	Uiterst tevreden	5799	21.6%
4	Tevreden	10269	38.2%
3	Neutraal of geen mening	9278	34.5%
2	Ontevreden	901	3.4%
1	Uiterst ontevreden	625	2.3%

De brieven of e-mails als beantwoording van uw vragen
		Aantal	%
5	Uiterst tevreden	3154	12.8%
4	Tevreden	7367	29.9%
3	Neutraal of geen mening	13202	53.6%
2	Ontevreden	542	2.2%
1	Uiterst ontevreden	389	1.6%

Was dit onderzoek aangekondigd door de pechhulpverlener ter plaatse?
		Aantal	%
1	Ja	1707	5.9%
0	Nee	27156	94.1%

Bent u eventueel bereid uw reactie in detail met ons te bespreken?
		Aantal	%
1	Ja	17825	61.3%
0	Nee	11261	38.7%